Termos de Serviços
Dúvidas mais frequentes sobre o nosso funcionamento.
Aqui, procuramos esclarecer da melhor forma possível, todas as dúvidas que os nossos clientes possa ter em relação a comprar conosco.
Quais os principais serviços que você oferece?
Trabalhamos com produtos alimentícios, de higiene e limpeza. Funcionamos como um mercado delivery, onde o cliente pode solicitar suas compras via Loja Virtual, por Telefone Fixo ou Whatsapp. Todos os nossos produtos estão apresentados na nossa página de Lista de Produtos (aqui no site) e, para quem desejar, disponibilizamos a mesma em nosso Whatsapp.
Importante: Atendemos na Cidade de Caraguatatuba- SP e fazemos entregas nos Bairros: Aruan, Golfinho, Jd. Britânia, Morro do Algodão, Palmeiras, Pontal Sta. Marina e Rio Marinas.
Quais são seus termos e condições?
Todos os itens da nossa Lista de Produto, estarão disponíveis de acordo com o nosso estoque. Entretanto, nossa reposição é rápida. Caso queira um produto não disponível, o cliente poderá entrar em contato conosco para obter mais informações sobre esse produto ou sobre outras opções relacionadas ao mesmo, que possa atendê-lo de imediato.
Referente aos produtos promocionais, os pedidos serão válidos dentro das datas especificadas pela nossa Loja e/ou enquanto os itens oferecidos estiverem disponíveis em nosso estoque. Lembrando que os pedidos devem ser concluídos como compra finalizada e dentro do período estipulado, para que a promoção seja válida. E também, não reservamos, produtos promocionais.
IMPORTANTE: Todas as informações sobre preços, produtos, especificações, ações promocionais e serviços, poderão ser alterados a qualquer momento.
Como funciona o processo de compra?
O Cliente pode solicitar seus produtos e fechar suas compras através da nossa Loja Virtual e/ou através do contato telefônico e via Whatsapp.
Todos os nossos produtos estão identificados na nossa página de Lista de Produtos.
E em nossa página de Como Comprar, explicamos passo a passo como realizar suas compras pelo meio que for mais confortável para cada cliente.
Como Funciona a Segurança dos Dados do Cliente?
Para que todas as Compras sejam realizadas com sucesso, a Mercearia Girassol, necessita que os clientes façam seu Cadastro conosco, tanto dos dados pessoais, quanto dos dados de endereço, referente as entregas.
Garantimos, a todos os nossos clientes, que seus dados jamais serão disponibilizados á terceiros, assegurando totalmente suas privacidades.
Nossa empresa utiliza essas informações, apenas, para formalizações comerciais.
Como funciona o processo de entrega?
No momento as nossas entregas só serão realizadas nos Bairros:
ARUAN
GOLFINHO
JD. BRITÂNIA
MORRO DO ALGODÃO
PALMEIRAS
PONTAL STA. MARINA
RIO MARINAS
Todas as entregas deverão ser definidas e agendadas com os nossos atendentes dentro do horário de funcionamento da nossa loja.
Horário de Funcionamento:
Segunda a Sábado - das 08:00 as 16:00h
Domingo - das 08:00 as 12:00h
Tempo de entrega:
A combinar com os nossos atendentes.
Como funciona as Formas de Pagamento?
Os clientes podem optar entre as seguintes modalidades de pagamento:
1) Aceitamos cartões de crédito/débito. Para crédito, parcelamos suas compras em até 3x vezes sem juros e a partir desta, cobraremos a taxa de juros do cartão. Para compras feita através da nossa Loja Virtual (Site) a transação é feita via PagSeguro.
Aceitamos as Bandeiras:
2) Boleto Bancário com vencimento para 3 dias. Após a confirmação do pagamento, nossa Loja seguirá com o processo de separação dos produtos e entrega. Caso não seja efetuado o pagamento dentro do prazo de vencimento, os pedidos serão cancelados automaticamente.
3) Transferência Bancária ou Via Pix. Os dados serão fornecidos após confirmação do pedido. Nesse caso, seguraremos a solicitação por até três dias. Caso não confirme o pagamento dentro do prazo, os pedidos serão cancelados automaticamente.
Cancelamento da Compra e Devoluções.
CANCELAMENTO
Assim que a compra for concluída com sucesso, os nossos atendentes entrarão em contato com o cliente para agendar a entrega. Assim que a entrega for sair de nossa Loja, entraremos em contato novamente para confirmação. Até esse momento, aceitaremos o Cancelamento sem problema algum e faremos o reembolso. Após essa última confirmação, não será mais aceito o Cancelamento.
DEVOLUÇÃO
Caso algum produto tenha ido errado ou tenha algum problema a parte, favor entrar em contato conosco para uma possível troca e/ou se caso o cliente desejar, faremos o reembolso do produto citado ou deixaremos aquele valor de vale para uma próxima compra. Lembrando que para o caso de reembolso, as transições serão realizadas de acordo com o processo de operação do pagamento do cliente e pode levar alguns dias para que seja concretizado.
IMPORTANTE: Para os casos que aja algum problema no produto, NÃO JOGA-LO FORA. Guarde-o para nos apresentar, afim de que a nossa Loja venha a entrar em contato com o fabricante para evitarmos futuros problemas dessa possível categoria. O que mais desejamos é atender os nossos clientes com total satisfação.
Lembrando que damos um prazo de até 30 dias após a entrega para realizar o processo de Devolução.